Faq

Wat is de status van mijn bestelling?

U kunt de status van uw bestelling(en) volgen in 'Mijn Salland'. Klik hiervoor in de menubalk van de site op 'Mijn Salland'. Indien u nog niet ingelogd bent, wordt u gevraagd eerst in te loggen. Daarna kunt u in Mijn Salland kiezen voor het bestellingsoverzicht.

Is artikel X op de website voorradig?

Bij elk artikel staat een vierkantje met een bepaalde kleur. Indien dit vierkantje groen is, dan is het artikel op voorraad bij ons. Overige kleuren betekenen een verwachte levertijd. Klik op het vierkantje voor een legenda. Aan deze indicatie kunnen geen rechten worden ontleend.

Wat is de levertijd van een product?

Bij elk product staat een vierkantje met een bepaalde kleur. Elke kleur staat voor een voorraadstatus. Groen betekent 'op voorraad' en dus direct leverbaar. Overige kleuren zijn een verwachte levertijd, zoals 1 tot 5 werkdagen. Aan de indicatie kunnen echter geen rechten worden ontleend.

Hoe kan ik een bestelling wijzigen?

U kunt bestellingen wijzigen in uw persoonlijke 'Mijn Salland' van onze website. Open daartoe uw bestelling in na inloggen en kies 'Wijzig bestelling'. U kunt uw bestelling echter alleen wijzigen, als deze nog niet compleet is en behandeld wordt door ons magazijnteam.

Is het mogelijk een bestelling telefonisch te plaatsen?

U kunt bij ons uitsluitend via de website bestellen. Alleen in uiterste gevallen, zoals wanneer een computer nog niet voor handen is of defect is, kan telefonisch besteld worden. Houdt hierbij wel rekening met de gesprekskosten.

Jullie voeren product X nog niet. Zouden jullie dit wel willen doen?

Het kan voorkomen dat een product dat niet op de website staat wel geleverd kan worden. U kunt ons altijd een verzoek sturen om een product aan de site toe te voegen. Dit doet u door in de onderste balk van de site op 'E-mail' te klikken. Kies voor de keuzemogelijkheid 'Product Management - artikel toevoegen' en laat u verder leiden door onze wizard.

Mijn harde schijf is kleiner dan voorgesteld/geadverteerd! Hoe kan dat?

Harde schijven worden geleverd in meervouden van bytes, net als dat aardappels bijvoorbeeld in meervouden van grammen worden geleverd (kilogrammen). Een kilogram is 1000 gram, een kilobyte is echter 1024 byte. Een megabyte is dan weer 1024 kilobyte en een gigabyte 1024 megabyte. Waarom 1024? 1024 is een macht van twee en daar rekenen computers het liefst mee.

Harde schijffabrikanten rekenen liever met 'normaal' 1000 en maken zo van een megabyte 1000 kilobyte en van een gigabyte 1000 megabyte. De computer en ook Windows rekent echter weer met 1024. Een harde schijf die volgens de fabrikant 1 gigabyte aan ruimte heeft, heeft dan eigenlijk 'slechts' 1000/1024 megabyte aan ruimte, oftewel 977 megabyte. Dit verschil loopt aardig op met de huidige schijven van 100+ gigabyte.

Tevens gaat er ook nog wat ruimte 'verloren' aan bestandstabellen, waar het besturingssysteem, zoals Windows, informatie over bestanden opslaat. Deze informatie neemt natuurlijk ook weer ruimte in beslag, maar is van buitenaf niet direct te zien.

Al met al blijkt een harde schijf van '120 gigabyte' in een schijfverkenner dan 115 tot 117 gigabyte te kunnen bevatten. Houd hier svp rekening mee bij de aanschaf van een harde schijf om teleurstelling te voorkomen.

Ik wil Windows installeren, maar ik krijg de melding dat er geen harde schijf is gevonden of aangesloten, terwijl dat wel het geval is.

Dit probleem komt vooral voor bij S-ATA-schijven. Windows heeft hiervoor al tijdens de installatie een speciaal stuurprogramma nodig, waar het zelf niet over beschikt. U kunt deze alsnog invoegen tijdens de installatie. U heeft hiervoor echter een stuurprogramma op diskette voor nodig. Deze diskette wordt vaak bij het moederbord geleverd, of kan bij de fabrikant van het moederbord worden gedownload. Raadpleeg voor de juiste informatie in uw situatie de handleiding van het moederbord.

Heeft u de diskette, start dan de computer op met de Windows-installatieschijf zoals u dat normaal zou doen. Let in het begin goed op: zodra de installatie begint ('het scherm wordt blauw'), ziet u onder in het scherm de melding dat u op 'F6' kunt drukken om de installatie van een speciaal stuurprogramma te starten. Druk op F6 en u kunt het stuurprogramma invoegen. De installatie zal verder normaal verlopen.

Wat is het verschil tussen DVI-I en DVI-D?

Een voordeel van de DVI-connector (op de videokaart) is dat deze zowel een digitaal als een analoog signaal kan afgeven. Een DVI-D-koppeling ondersteunt echter alleen het digitale signaal, omdat alleen de 24 pinnen van het digitale signaal zijn aangebracht. Een DVI-I-koppeling heeft zowel de digitale als de analoge pinnen en kan beide signalen doorgeven. Bij de meeste videokaarten worden de juiste connectors geleverd.

Ik heb een defect product. Wat nu?

Als het product binnen de garantieperiode defect is geraakt, kunt u een zogenaamde RMA aanvragen. Klik hiervoor in de menubalk van de website, onder het logo, op ' retourneren (RMA) '. U wordt nu door de RMA-procedure geleid. Let erop dat sommige producten direct door de fabrikant ondersteund worden indien deze binnen de garantieperiode defect geraakt is. In dit geval dient u direct met de fabrikant contact op te nemen voor een (vooral snelle) afhandeling van de RMA.

Komt elk product voor RMA in aanmerking?

Alleen producten die bij Salland Computers zijn gekocht én binnen de garantieperiode defect zijn geraakt én tijdig gemeld worden komen in aanmerking voor een RMA.

Uitzonderingen zijn echter producten die direct bij de fabrikant onder garantie vallen. U kunt op de RMA-aanvraagpagina, te vinden onder 'retourneren RMA' in de menubalk op de website, direct zien of dit het geval is. In deze gevallen is de garantieafhandeling vrijwel altijd sneller en goedkoper dan via de verkoper, omdat het vervoer direct naar en vaak op kosten van de fabrikant gaat.

Hoe lang duurt het voordat een RMA is afgehandeld en ik mijn product weer in huis heb?

Wij streven ernaar dat u uw product zo spoedig mogelijk weer in huis heeft. In een aantal gevallen moet een product echter doorgestuurd worden naar de leverancier, waarbij het minimaal 4 weken duurt voordat het product weer terug is. U kunt de status van uw RMA volgen via Mijn Salland.

Ik ben mijn licentiecode van Windows kwijtgeraakt. Wat nu?

In dit geval kunt u contact opnemen met Microsoft. Het telefoonnummer voor deze gevallen is: 020-5001500.

Wat is Zero-Dead-Pixelgarantie en wat kost het?

Een LCD of TFT beeldscherm wordt opgebouwd uit meer dan een miljoen kleine puntjes, pixels genaamd. Iedere pixel kan een bepaalde kleur aannemen doordat hij is opgebouwd uit drie subpixels: een rode, een groene en een blauwe sub-pixel. Deze pixels zitten zo dicht bij elkaar dat het menselijke oog ze niet meer van elkaar kan onderscheiden en het lijkt alsof er slechts ??n pixel op die plaats zit.

De beeldschermen worden gemaakt in een stofvrije ruimte. Daarbij komt het toch wel eens voor dat er een stofdeeltje op de glasplaat van het paneel terecht komt. Als dat het geval is krijg je een dode pixel (een puntje in je scherm dat afwijkt). Aangezien het onmogelijk is om alle stofdeeltjes uit de lucht te halen, kunnen dode pixels niet geheel voorkomen worden en zijn dus inherent aan het product. Een fabrikant heeft er dus met de huidige techniek maar een beperkte invloed op, maar de ontwikkelingen op dit terrein worden wel steeds beter.

Wij bieden u als klant een Zero-Dead-Pixelgarantie aan, waarmee u het risico van dode pixels uitsluit. Deze garantie kan aangeschaft worden bij aankoop van een monitor. De garantie is tot 14 dagen na aanschaf van het product geldig. Blijkt dat u binnen deze periode een dode pixel aantreft op het beeldscherm, dan krijgt u van ons na inlevering van de oude monitor een nieuwe monitor mee. Voor omruiling van uw monitor verzoeken wij u vriendelijk onze RMA procedure te volgen. De Zero-Dead-Pixelgarantie is ook voor uw nieuwe monitor opnieuw 14 dagen geldig.

Als u deze garantie niet afsluit, dan gelden de algemene voorwaarden van de fabrikant. In de meeste gevallen mogen monitoren volgens de ISO norm een aantal dode pixels hebben met een maximum van 5, alvorens u garantie kunt krijgt via de fabrikant.

U vindt onze pixelgaranties en hun kosten in het linkermenu onder 'Service'->'Pixelgarantie'

Wat heb ik nodig voor een basis WiFi-netwerk?

WiFi (draadloos) maakt gebruik van verschillende standaarden.
De meest gebruikte zijn de 802.11B en 802.11G standaard.

De 'B'-standaard gebruikt een frequentie van 2,4 Ghz en heeft een maximale overdrachtssnelheid van 11 MBps.

De 'G'-standaard gebruikt dezelfde frequentie maar heeft een overdrachtssnelheid van 54 MBps.

Enkele fabrikanten adverteren met 108 en 125 MBps. 108 MBps is vaak een full duplex 54 MBps-verbinding, dus heen en terug tegelijk. 125 MBps is vaak met speciale technieken gehaald. Voor deze producten geldt vrijwel altijd, dat deze de geadverteerde maximale snelheid alleen met producten van hetzelfde merk en type halen. In deze gevallen is 'merk-op-merk' dus vereist.

Als u thuis al een ADSL- kabelmodem heeft liggen en u wilt alle bekabeling vervangen door draadloze apparatuur, heeft u het volgende nodig:

• een Accesspoint
• een WLAN PCI kaart of WLAN USB adapter

Een goed voorbeeld van een Accesspoint met uitgebreide mogelijkheden is de Asus WL500G. Dit Accesspoint ontvangt de draadloze signalen en stuurt de signalen via een korte UTP kabel door naar het modem.

Wat u verder dan nog nodig heeft, is een draadloze PCI kaart (waarvan de antenne achter uit de computer komt) of een draadloze USB adapter. Deze laatste heeft dezelfde functie, maar is makkelijker te gebruiken aangezien deze Plug en Play is. Wij adviseren dit product niet voor gebruikers van Windows 98 gezien de slechte Plug en Play ondersteuning.

Een voorbeeld van een WLAN PCI kaart die wij adviseren, is de Asus WL138G. Wilt u liever de USB-stick uitvoering, dan bent u het beste af met de Asus WL160G.

Andere merken die zeer goed naar voren komen zijn Belkin, Linksys en D-Link.

U kunt ook onze categorie 'Netwerk sets' raadplegen.

Meer informatie vind u op de bekende websites www.tweakers.net, www.hardware.info en www.computer-totaal.nl.

BIOS

BIOS staat voor Basic Input-Output System en is een programma dat zich op het moederbord bevindt.

Het controleert de aanwezigheid en de werking van de systeemonderdelen. Als je de computer aanzet, zal het BIOS eerst de Power On Self Test (POST-test) uitvoeren. Het controleert dan of bijvoorbeeld het toetsenbord en de monitor goed zijn aangesloten. Fouten worden vaak aangegeven door piepcodes.

Het stelt de startwaarden van de randapparatuur in.

Het kijkt op welke schijf het startprogramma voor het besturingssysteem staat. Het boot record laadt het besturingssysteem in het interne geheugen. Vanaf daar neemt het besturingssysteem het stokje over van het BIOS.

Om in het BIOS-setupmenu te komen, moet je tijdens het opstarten gebruik maken van de Del-toets of een van de F-toetsen, dit is afhankelijk van je systeem. Meestal geeft je computer tijdens het opstarten een melding op welke manier je de setup van het BIOS inkomt. Mocht je geen of weinig verstand hebben van de werking en de instellingen van het BIOS, dan is het beter niets te veranderen. Mocht je onverhoopt toch instellingen veranderen waardoor je computer niet of niet goed meer opstart, zet dan de BIOS-instellingen op de standaardwaarden. Deze zijn terug te vinden in het BIOS-setupmenu.

BIOS Updates

Indien een BIOS-update niet noodzakelijk is, is het raadzaam dit niet uit te voeren.. Het updaten van de BIOS gebeurt altijd op eigen risico. Dit staat ook op de website van de fabrikant aangegeven en in de handleiding van het moederbord. In het geval van een mislukte BIOS upgrade of flash, is garantie claimen niet meer mogelijk.

Een reden om je BIOS te upgraden, ook wel flashen van het BIOS genoemd, is bijvoorbeeld omdat je een grotere harde schijf hebt aangeschaft die niet met de aanwezige versie van het BIOS kan omgaan. Hetzelfde geldt voor een snellere CPU. Verder kan door de enorme stortvloed aan nieuwe hardware het nodig zijn dat je je BIOS upgrade, omdat de meest recente versie van het BIOS deze apparaten wel ondersteunt.

Hoe kan ik mijn afleveradres wijzigen?

U kunt zelf uw afleveradres wijzigen per bestelling. Dit kunt u doen door met uw gebruikersnaam en wachtwoord in te loggen op onze website. U gaat vervolgens naar ‘Mijn Salland’. Hier selecteert u de bestelling waarvan u het afleveradres wilt wijzigen door op de betreffende regel te klikken. U ziet nu de betreffende bestelling en het afleveradres voor u. Daaronder staat de knop ‘afleveradres wijzigen’. Wanneer u hierop klikt, kunt u uw afleveradres wijzigen.

Ik ben mijn factuur kwijt. Kan ik de factuur nogmaals krijgen?

U kunt uw facturen terugvinden nadat u bent ingelogd. Kies daartoe 'Mijn Salland' in de bovenste menubalk van de site en log eventueel in. Kies daarna voor 'Factuuroverzicht' en klik de bestelling waar het om gaat aan.

Er staat bij de levertijd Onbekend/wacht op update, wat nu?

Wanneer de verwachte levertijd van een product verlopen of onbekend is proberen wij u zo snel mogelijk een nieuwe leverdatum te geven.

Zodra onze leverancier meer informatie heeft over de leverdatum van het product plaatsen wij deze datum bij uw order. Van wijzigingen ontvangt u een e-mail en ook via Mijn Salland is de nieuwe leverdatum zichtbaar. 

N.B wanneer er geen leverdatum vermeld staat heeft onze leverancier en wij dus ook nog geen verwachte leverdatum.

Ik heb een technische vraag, waar kan ik terecht?

Voor technische vragen kunt u contact opnemen met onze technische dienst. Dit kan zowel telefonisch als via mail op td@salland.eu of via ons contactformulier.

Op ons forum kunt u uw vraag stellen en ook is er een overzicht van de meeste gestelde technische vragen. Voor ons forum klik hier.

Kan ik alleen via de website een bestelling plaatsen?

Salland Computers is een internetwinkel, derhalve dienen alle bestellingen via onze website te worden geplaatst.

Mijn bestelling is bestelling maar nog niet verstuurd / klaar om af te halen.

Alle bestellingen worden op volgorde van gereedheid afgehandeld. Wij proberen iedere werkdag alle bestellingen te versturen en klaar te zetten. Helaas kan het door drukte voorkomen dat dit iets langer duurt.

Waar kan ik de Iban en Bic codes vinden?

Onze Iban en Bic code kunt u vinden in onze klantenservice onder "Bankgegevens"

Hoe kan ik betalen?

Wij bieden u meerdere manieren om uw bestelling te betalen.

De mogelijkheden zijn: iDeal, Rembours, Vooruitbetaling of Contant/pin.

N.B. Contant/pin is alleen mogelijk wanneer u uw bestelling komt afhalen.

Kan ik een afspraak maken voor een aflevering?

Wij versturen al onze bestellingen met TNT Post. Hierdoor is het helaas niet mogelijk om een tijdstip van aflevering af te spreken.

Zodra uw order ingepakt en klaar voor verzending is krijgt u van ons een e-mail met daarin de Track en Trace code. TNT Post zal standaard de volgende dag uw bestelling afleveren.

1e bezorging		2e bezorging
dinsdag	woensdag tussen 9.00 en 21.30 uur
woensdag		donderdag tussen 9.00 en 21.30 uur
donderdag		vrijdag tussen 9.00 en 21.30 uur
vrijdag		zaterdag overdag (*)
zaterdag		maandag overdag

(*) Rembourszendingen worden bij vergeefse aanbieding op vrijdag niet op zaterdag, maar op maandag bezorgd.

Als u ook bij de tweede aanbieding niet thuis bent, dan vindt u een bericht in uw brievenbus. Daarop staat waar u de zending kunt ophalen. Hiervoor heeft u drie weken de tijd. 

Mijn vraag staat hier niet genoemd, wat nu?

Indien u het antwoord op uw vraag niet hebt kunnen vinden binnen onze F.A.Q (Frequently Asked Questions) dan verwijzen wij u door naar onze klantenservice en onze contactmogelijkheden.

Waar kan ik alle bedrijfsgegevens vinden?

Alle gegevens zoals ons adres, KVK en BTW nummer zijn te vinden in onze klantenservice onder "Algemene bedrijfsgegevens"

Welke snelheid DDR3 geheugen heb ik nodig?

De huidige DDR3 moederborden ondersteunen vaak meer dan 1066 Mhz DDR3 geheugen, helaas ondersteunen maar weinig processoren meer dan 1066 Mhz geheugen.

Snelheden zoals 1866 Mhz worden dus vrijwel nooit behaald bij een standaard kloksnelheid van de processor, simpelweg omdat de processor dit niet ondersteund.

Standaard stellen wij alle DDR3 systemen in op 1066 of 1333, afhankelijk van de processor. 

De huidige AMD AM2, AM2+ processoren ondersteunen maximaal 1066 Mhz geheugen.
De AM3 processoren ondersteunen 1333Mhz geheugen.

Bij Intel ligt het anders, afhankelijk van de processor wordt het geheugen door de chipset van het moederbord beheerd.
De nieuwere processoren hebben de geheugencontroller niet op het moederbord, maar in de processor.
De volgende snelheden zijn hierbij te behalen:

Core i7 9** (socket 1366): 1066 Mhz
Core i5 750, i7 860 en 870 (socket 1156): 1333 Mhz

Welke banken ondersteunen iDeal ?

Op dit moment ondersteunen de volgende banken iDeal betalingen:

	ABN Amro			Rabobank
	ASN Bank			SNS Bank
	Friesland Bank			SNS Regio Bank
	ING			Triodos Bank
	Knab			Van Lanschot

Wat is BULK of OEM?

Een BULK of OEM product betreft enkel het product zelf, kaal geleverd zonder accessoires.